Preguntas Frecuentes

Sí, garantizamos la autenticidad de todos nuestros relojes. Cada pieza se somete a un riguroso proceso de autenticación por parte de nuestros expertos relojeros antes de ponerse a la venta. Proporcionamos información detallada sobre el estado, la historia y la autenticidad del reloj en la descripción del producto.

Todos nuestros relojes se someten a una inspección exhaustiva y son revisados según sea necesario por nuestros relojeros certificados. El historial de servicio se incluye en la descripción del producto. Si un reloj ha sido revisado recientemente, esto se indicará claramente. Nos aseguramos de que cada pieza que vendemos esté en perfecto estado de funcionamiento.

Sí, todos nuestros relojes vienen con una garantía mecánica de 12 meses. Esta garantía cubre cualquier defecto mecánico que pueda ocurrir durante el uso normal. Tenga en cuenta que la garantía no cubre daños por agua, daños físicos o problemas derivados de una manipulación inadecuada o servicio no autorizado.

Sí, cada reloj que vendemos viene con un informe detallado de autenticidad preparado por nuestros expertos relojeros. Este documento confirma la autenticidad de la pieza y detalla las especificaciones, condición, originalidad de los componentes y cualquier restauración que se haya realizado. Este certificado es valioso para fines de seguro y valor de reventa futuro.

Cada reloj se somete a un riguroso proceso de autenticación de múltiples pasos por parte de nuestro equipo de expertos relojeros con décadas de experiencia. Examinamos minuciosamente el movimiento, la esfera, la caja, las agujas, la corona y otros componentes para asegurarnos de que son genuinos y coincidentes. También verificamos los números de serie y referencia en las bases de datos del fabricante cuando están disponibles. Para piezas raras o particularmente valiosas, podemos consultar con especialistas adicionales de la marca para confirmar la autenticidad.

Nuestras descripciones de productos incluyen detalles completos sobre cada reloj, incluyendo:

• Marca, modelo y número de referencia
• Año de producción (aproximado si se desconoce el año exacto)
• Tipo de movimiento y calibre
• Material de la caja, tamaño y condición
• Estado de la esfera y cualquier pátina o envejecimiento
• Detalles de la pulsera/correa e información de tamaño
• Historial de servicio (si se conoce)
• Accesorios incluidos y estado de caja/papeles
• Fotografías detalladas de alta resolución que muestran todos los aspectos del reloj

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, transferencias bancarias y pagos con criptomonedas. Para compras de alto valor, también podemos organizar transferencias bancarias seguras. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles sobre opciones de pago específicas.

Sí, utilizamos encriptación SSL estándar de la industria para proteger toda la información de pago. Sus datos financieros nunca se almacenan en nuestros servidores. Nuestro procesamiento de pagos es gestionado por proveedores externos de confianza que mantienen los más altos estándares de seguridad en la industria.

Sí, ofrecemos planes de pago flexibles a través de nuestros socios financieros. Puede dividir su compra en cómodas mensualidades. Durante el proceso de pago, verá las opciones de financiación disponibles, incluidos los tipos de interés y las condiciones de pago. También aceptamos las principales tarjetas de crédito que pueden ofrecer sus propias opciones de pago a plazos.

Su tarjeta de crédito se cargará inmediatamente al completar su pedido. Para pedidos especiales o artículos que necesitan ser obtenidos, podemos tomar un depósito y cargar el monto restante antes del envío. En todos los casos, se le informará claramente sobre cuándo y cuánto se le cobrará antes de finalizar su compra.

Sí, valoramos a nuestros clientes fieles y ofrecemos un programa VIP con beneficios exclusivos. Después de su primera compra, será inscrito automáticamente en nuestro programa de fidelización, que proporciona acceso a lanzamientos anticipados de productos, descuentos especiales e invitaciones a eventos privados. Los clientes habituales también pueden recibir ofertas personalizadas basadas en sus preferencias e historial de compras.

Todos nuestros relojes se envían con un servicio de mensajería premium (DHL, FedEx o UPS) con seguimiento completo y seguro. Los relojes se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Para artículos de alto valor, proporcionamos medidas de seguridad adicionales y requerimos una firma al momento de la entrega.

Los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras pueden aplicarse dependiendo de su país de residencia. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en nuestros precios. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para determinar qué costos adicionales podrían aplicarse antes de realizar una compra.

Los tiempos de envío varían según su ubicación:

• España: 1-2 días hábiles
• Europa: 2-4 días hábiles
• EE.UU. y Canadá: 3-5 días hábiles
• Resto del mundo: 5-10 días hábiles

Estos son tiempos de entrega estimados y pueden variar debido al procesamiento aduanero u otras circunstancias imprevistas. Una vez que su pedido se envía, recibirá un número de seguimiento para monitorear el progreso de su paquete.

Sí, ofrecemos opciones de envío express durante el proceso de pago para clientes que necesitan sus pedidos más rápidamente. El envío express generalmente reduce el tiempo de entrega en 1-3 días dependiendo del destino. El costo adicional del envío express se mostrará durante el proceso de pago.

Tenemos mucho cuidado al embalar su reloj para un tránsito seguro. Cada reloj se envuelve en material protector y se asegura en su caja original (si está disponible) o en nuestra caja de reloj de marca premium. Esto se coloca luego en una caja exterior resistente con material de amortiguación adicional para absorber cualquier impacto durante el tránsito. El paquete se sella con cinta a prueba de manipulaciones y se etiqueta discretamente por razones de seguridad.

Ofrecemos una política de devolución de 14 días para todos nuestros relojes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que el artículo se haya recibido dañado o haya sido descrito incorrectamente.

Una vez que recibimos su artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que está en su condición original. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles después de la inspección. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y institución financiera, pero generalmente toma 5-10 días hábiles adicionales.

Sí, ofrecemos cambios dentro del período de devolución de 14 días. Si desea cambiar su reloj por un modelo diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para organizar el cambio. Si el nuevo modelo es más caro, deberá pagar la diferencia. Si es menos costoso, le reembolsaremos la diferencia. El reloj que se devuelve debe estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos.

En el raro caso de que reciba un reloj dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotos del problema. Organizaremos el envío de devolución a nuestro cargo y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia. Las reclamaciones por artículos dañados deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para garantizar un manejo adecuado.

Los pedidos personalizados y las solicitudes especiales generalmente no son retornables ni reembolsables porque se obtienen o modifican específicamente para usted. Sin embargo, si un artículo de pedido personalizado o especial llega con defectos o no coincide con las especificaciones acordadas, trabajaremos con usted para resolver el problema mediante reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

Generalmente recomendamos revisar los relojes mecánicos cada 3-5 años para garantizar un rendimiento y longevidad óptimos. Sin embargo, esto puede variar dependiendo del modelo específico, la edad y la frecuencia con la que se usa el reloj. Si nota alguna irregularidad en la medición del tiempo o la funcionalidad, es mejor que un profesional revise su reloj antes.

Para la limpieza regular, limpie suavemente su reloj con un paño suave y sin pelusas para eliminar la suciedad y las huellas dactilares. Para pulseras metálicas, puede usar un cepillo de dientes suave con agua y jabón suave para limpiar entre los eslabones, asegurándose primero de que la caja del reloj esté correctamente sellada. Evite usar productos químicos, ya que pueden dañar los acabados del reloj. Las correas de cuero deben mantenerse secas y limpiarse con un limpiador de cuero especializado.

Guarde su reloj en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y temperaturas extremas. Idealmente, use una caja de reloj o la caja de presentación original. Para relojes automáticos que no se usan regularmente, considere usar un winder para mantenerlos funcionando y correctamente lubricados. Si lo va a guardar durante un período prolongado, es mejor que el reloj sea revisado antes del almacenamiento y nuevamente antes de usarlo regularmente.

La resistencia al agua varía significativamente entre los modelos de relojes. La clasificación de resistencia al agua de su reloj específico se indicará en la descripción del producto. Recuerde que la resistencia al agua puede disminuir con el tiempo y debe probarse anualmente si expone regularmente su reloj al agua. Los relojes vintage, incluso aquellos diseñados originalmente para ser resistentes al agua, generalmente deben mantenerse alejados del agua a menos que se hayan probado recientemente a presión.

Aquí hay una guía general de las clasificaciones de resistencia al agua:

• 30m/3 bar: Resistente a salpicaduras pero no adecuado para nadar
• 50m/5 bar: Adecuado para nadar pero no para bucear
• 100m/10 bar: Adecuado para natación recreativa y snorkel
• 200m/20 bar: Adecuado para buceo recreativo
• 300m+ / 30+ bar: Relojes de buceo profesional

Sí, nuestro equipo de relojería proporciona servicio técnico para la mayoría de las marcas de relojes de lujo, independientemente de dónde se haya comprado el reloj. Nuestros servicios van desde mantenimiento básico hasta reparaciones complejas y restauración. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto, proporcionando detalles sobre la marca, el modelo de su reloj y el servicio necesario o los problemas experimentados.

Sí, ofrecemos servicios profesionales de tasación y valoración de relojes. Nuestro equipo de expertos puede proporcionar evaluaciones detalladas de su reloj basadas en su condición, rareza, demanda del mercado e importancia histórica. Este servicio está disponible tanto para artículos que está considerando vendernos como para fines de seguro o conocimiento personal.

Sí, siempre estamos interesados en adquirir relojes de calidad. Si está buscando vender su reloj, póngase en contacto con nosotros con información detallada sobre el reloj, incluyendo su marca, modelo, edad, condición y cualquier documentación o accesorios que tenga. Nuestro equipo evaluará su reloj y le proporcionará una oferta justa de mercado.

Sí, aceptamos relojes como parte del pago para la compra de un nuevo reloj. El valor que ofrecemos por su reloj puede aplicarse como crédito hacia una nueva compra. Esta puede ser una forma conveniente de actualizar su colección mientras compensa parte del costo. Póngase en contacto con nosotros con detalles sobre el reloj que desea entregar como parte del pago y el modelo que está interesado en adquirir.

Sí, damos la bienvenida a los visitantes a nuestra sala de exposición con cita previa. Por favor, contáctenos con antelación para programar una visita para que podamos asegurarnos de que alguien esté disponible para atenderle y de que los relojes que le interesan estén disponibles para su visualización. Durante su visita, nuestros especialistas estarán encantados de mostrarle nuestra colección y responder cualquier pregunta que pueda tener.

Sí, ofrecemos un servicio de búsqueda de relojes para clientes que buscan modelos específicos que actualmente no tenemos en stock. Nuestra extensa red de contactos en la industria relojera nos permite encontrar piezas raras y difíciles de conseguir. Si está buscando un reloj en particular, póngase en contacto con nosotros con tantos detalles como sea posible, y haremos todo lo posible para encontrarlo para usted.

Ofrecemos servicios de autenticación para relojes que ya posee. Nuestros expertos pueden examinar su reloj y proporcionar un informe detallado sobre su autenticidad y condición. Este servicio requiere que nos envíe el reloj o lo traiga a nuestra sala de exposición para su inspección. Hay una tarifa por este servicio, que varía dependiendo de la marca y la complejidad del proceso de autenticación.