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Políticas de Nuance Watches

Política de Envíos

En Nuance Watches, nos comprometemos a entregar tu nuevo reloj de manera segura y eficiente. Todos nuestros envíos son gestionados con el máximo cuidado y profesionalidad.

Detalles del Envío

  • Envío nacional (España peninsular): 15€
  • Baleares y Canarias: 25€
  • Envío a Europa: 30€
  • Envío internacional fuera de Europa: consultar tarifas específicas según destino.

Tiempos de Entrega

  • España peninsular: 24-48 horas laborables tras la confirmación del pedido.
  • Baleares y Canarias: 2-4 días laborables.
  • Europa: 3-5 días laborables.
  • Internacional: 5-10 días laborables, dependiendo del destino.

Seguimiento y Seguridad

Todos nuestros envíos incluyen:

  • Número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.
  • Seguro de envío que cubre el valor total de la mercancía.
  • Embalaje especializado que garantiza la protección del reloj durante el transporte.
  • Entrega con firma requerida para mayor seguridad.

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas tras recibir la confirmación del pago (excepto fines de semana y festivos). Recibirás una notificación por email cuando tu pedido sea enviado, junto con la información de seguimiento correspondiente.

Política de Devoluciones

En Nuance Watches queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme, ofrecemos las siguientes condiciones:

Plazo y Condiciones

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
  • El reloj debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso.
  • Debes conservar todos los accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto o sistema de seguridad haya sido manipulado o dañado.

Proceso de Devolución

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuancewatches@gmail.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío de devolución.
  3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.
  4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos Defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso:

  • Comunícalo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
  • Adjunta fotografías del defecto en tu comunicación.
  • Los gastos de devolución en estos casos serán asumidos por Nuance Watches.
  • Podrás elegir entre un reembolso completo o un cambio por el mismo modelo.

Garantía

En Nuance Watches, respaldamos la calidad de todos nuestros productos con garantías específicas que protegen tu inversión.

Garantía de Autenticidad

Certificamos que todos nuestros relojes son 100% auténticos. Cada pieza pasa por un riguroso proceso de verificación por parte de nuestros expertos certificados antes de ser puesta a la venta.

Garantía de Funcionamiento

  • Relojes de segunda mano: ofrecemos 12 meses de garantía contra defectos de funcionamiento.
  • Relojes nuevos: mantienen la garantía original del fabricante, además de nuestra garantía adicional de 12 meses.
  • Relojes vintage (más de 25 años): 6 meses de garantía debido a la naturaleza especial de estas piezas.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños resultantes de accidentes, uso inadecuado o negligencia.
  • Desgaste normal de la correa, cristal o corona.
  • Manipulación o reparación por personal no autorizado por Nuance Watches.
  • Daños causados por exposición a condiciones extremas (humedad excesiva, campos magnéticos fuertes, etc.).
  • Precisión fuera de los estándares en relojes mecánicos (variación máxima permitida: +/- 20 segundos diarios).

Servicio Post-Venta

Disponemos de servicio técnico especializado para la reparación y mantenimiento de todos nuestros relojes, incluso después del período de garantía. Consúltanos para obtener presupuestos sin compromiso.

Métodos de Pago

En Nuance Watches ofrecemos diversas opciones de pago seguras y flexibles para adaptarnos a tus preferencias:

Opciones Disponibles

  • Tarjetas de crédito/débito: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Todas las transacciones con tarjeta están protegidas por sistemas de encriptación SSL.
  • PayPal: Disfruta de la protección adicional que ofrece esta plataforma para tus compras online.
  • Transferencia bancaria: Si prefieres realizar una transferencia, te proporcionaremos nuestros datos bancarios tras el pedido. Ten en cuenta que el procesamiento del pedido comenzará una vez confirmado el ingreso.
  • Apple Pay / Google Pay: Métodos rápidos y seguros disponibles para dispositivos compatibles.
  • Financiación: Para compras superiores a 1.000€, ofrecemos la posibilidad de financiación en cuotas (sujeto a aprobación).

Seguridad en los Pagos

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad:

  • Todas nuestras transacciones están protegidas con tecnología de encriptación SSL de 256 bits.
  • No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
  • Trabajamos con pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI DSS.
  • Implementamos verificación 3D Secure para mayor protección contra fraudes.

Para compras de alto valor, podemos solicitar documentación adicional como medida de seguridad para proteger tanto al comprador como a nuestra empresa.

Atención al Cliente

En Nuance Watches nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado y de máxima calidad. Nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con nuestros productos y servicios.

Contacto

  • Email: nuancewatches@gmail.com
  • Teléfono: +34 665 830 225
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00h
  • Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Servicios Adicionales

  • Asesoramiento personalizado: Ofrecemos sesiones de consulta para ayudarte a elegir el reloj que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.
  • Valoración de relojes: Servicio gratuito de tasación si estás interesado en vender tu reloj.
  • Servicio de búsqueda: Si buscas un modelo específico que no tenemos en stock, podemos ayudarte a encontrarlo.
  • Atención VIP: Para clientes recurrentes, ofrecemos servicios exclusivos y condiciones especiales.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. No dudes en contactarnos para cualquier consulta, sugerencia o reclamación. Estaremos encantados de atenderte y ofrecerte la mejor solución posible.